การพัฒนา Chatbot เพื่อสนับสนุนข้อมูลและช่วยเหลือนักศึกษาใหม่ระดับปริญญาตรีชั้นปีที่ 1 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา น่าน

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อพัฒนาแชตบอทสำหรับสนับสนุนการให้ข้อมูลและความ ช่วยเหลือแก่นักศึกษาชั้นปีที่ 1 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา น่าน 2) เพื่อประเมิน ประสิทธิภาพของแชตบอทที่พัฒนาขึ้นจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี แชตบอท และผู้เชี่ยวชาญด้าน ข้อมูลสนับสนุนนักศึกษา และ 3) เพื่อประเมินความพึงพอใจและประโยชน์ของการใช้งานแชตบอท จากนักศึกษาชั้นปีที่ 1 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา น่าน โดยแชตบอทถูกพัฒนาด้วย Microsoft Copilot Studio ร่วมกับเทคโนโลยี กระบวนการปรับเอาต์พุตโมเดลภาษาขนาดใหญ่ให้ เหมาะสม และเชื่อมต่อการใช้งานผ่าน LINE การประเมินประสิทธิภาพทำโดยผู้เชี่ยวชาญด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ จำนวน 5 ท่าน และประเมินความพึงพอใจจากนักศึกษาชั้นปีที่ 1 จำนวน 63 คน การเก็บข้อมูลเริ่มจากการสำรวจความต้องการของนักศึกษาชั้นปีที่ 2 - 4 และรวบรวมข้อมูลจาก กองการศึกษาเพื่อออกแบบเนื้อหาแชตบอท ผลการวิจัยพบว่า แชตบอทได้รับการพัฒนาสำเร็จและ สามารถใช้งานได้จริงผ่าน LINE ผู้เชี่ยวชาญประเมินประสิทธิภาพในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ย อยู่ที่ 4.08 โดยพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความสวยงามและความง่ายในการใช้งานได้รับ การ ประเมินในระดับ มากที่สุด นอกจากนี้ นักศึกษาใหม่มีความพึงพอใจต่อการใช้งานในระดับมาก ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.36 โดยเฉพาะด้านความสะดวก รวดเร็ว และความง่ายในการเข้าถึงข้อมูล ชี้ให้เห็นว่า แชตบอทสามารถช่วยสนับสนุนการสื่อสารและบริการข้อมูลแก่นักศึกษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ