การพัฒนาแชตบอทอัจฉริยะเพื่อการสื่อสารและช่วยเหลือประชาชนสำหรับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

บทคัดย่อ

       การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาแชตบอทอัจฉริยะเพื่อการสื่อสารและช่วยเหลือประชาชนสำหรับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 2) ประเมินประสิทธิภาพของระบบ และ 3) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้งาน กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยจำนวน 50 คน ประกอบด้วยบุคลากร 20 คน และประชาชนในพื้นที่บริการ จำนวน 30 คน ได้มาโดยการเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือวิจัยประกอบด้วย 1) แบบสัมภาษณ์การลงพื้นที่ภาคสนาม เป็นรูปแบบคำถามปลายเปิดเพื่อสอบถามเกี่ยวกับปัญหาของกระบวนการ/ขั้นตอน การยื่นขอรับความช่วยเหลือของประชาชน 2) ระบบแชตบอทที่พัฒนาตามวงจรการพัฒนาระบบ (SDLC) โดยใช้ภาษา PHP, HTML และ JavaScript ฐานข้อมูล MySQL บนระบบปฏิบัติการ Linux CentOS และเว็บเซิร์ฟเวอร์ Apache ร่วมกับเทคโนโลยีไลน์แอปพลิเคชัน บัญชีนักพัฒนาไลน์แอปพลิเคชัน และ Webhook 3) แบบประเมินประสิทธิภาพโดยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จำนวน 5 คน ด้วยเทคนิค Black-box testing และ 4) แบบประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วยมาตราส่วนลิเคิร์ต วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
         ผลการวิจัยพบว่า ระบบแชตบอทที่พัฒนาขึ้นสามารถรองรับเรื่องร้องขอความช่วยเหลือ การให้คำปรึกษา และการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารขององค์กรได้ ซึ่งชี้ให้เห็นว่าองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นสามารถนำระบบแชตบอทไปประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับการให้บริการประชาชนในรูปแบบดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยผลการประเมินประสิทธิภาพระบบโดยรวมอยู่ในระดับมาก (=4.44, S.D.=0.49) และความพึงพอใจของผู้ใช้ที่เป็นบุคลากรในอยู่ในระดับมาก (= 4.45, S.D.= 0.49) ส่วนผู้ใช้ที่เป็นประชาชนในพื้นที่บริการความพึงพอใจอยู่ในระดับมากเช่นกัน (=4.41, S.D.= 0.49)