การพัฒนาแชตบอตสำหรับแนะนำข้อบังคับมหาวิทยาลัย ว่าด้วยการศึกษาระดับปริญญาตรี

บทคัดย่อ

งานวิจัย นี้ มีวัตถุ ประสงค์ เพื่อ 1) พัฒนาแชตบอตสำหรั บแนะนำข้ อบัง คั บ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ว่าด้วยการศึกษาระดับปริญญาตรี 2) ประเมินประสิทธิผลของแชตบอต 3) ประเมินผลความพึงพอใจในการใช้งานแชตบอต โดยแชตบอตนี้จะพัฒนาด้วยไมโครซอฟท์พาวเวอร์ แพลตฟอร์ม เพื่อใช้ถามตอบเกี่ยวกับข้อบังคับฯ อาทิเช่น ภาคเรียนปกติสามารถลงทะเบียนได้ก่หี น่วย กิต หรือ คุณสมบัติของนิสิตที่จะได้รับเกียรตินิยมมีคุณสมบัติอย่างไร โดยแชตบอตมีขั้นตอนการทำงาน ดังต่อไปนี้ 1) แชตบอตรับคำถามที่เป็นประโยค 2) ส่งคำถามไปตัดคำที่ PyThaiNLP API 3) นำคำถาม ที่ตัดคำแล้วมาค้นในฐานข้อมูลคำถามที่พบบ่อยของข้อบังคับฯ 4) แสดงคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องกับ คำถาม 5) ผู้ใช้เลือกดูคำถามและคำตอบที่ต้องการ โดยฐานข้อมูลคำถามที่พบบ่อยของข้อบังคับฯ จะ ถู กสร้างโดยใช้ เทคนิคการสร้างคําถามที่พบบ่ อย ด้วยการอั ปโหลดข้ อบั งคั บฯ ในรู ปแบบไฟล์ อิเล็กทรอนิกส์เข้าไปในตัวสร้างคำถามที่พบบ่อย หรือ FAQ Generator แล้วตัวสร้างคำถามที่พบบ่อย ก็จะสร้างคำถามพร้ อมคำตอบออกมา จากนั้น ก็ จะทำการตรวจสอบความถู กต้ องแล้ว บั นทึ กลง ฐานข้อมูล และหลังจากพัฒนาแชตบอตเสร็จสิ้นแล้ว จะมีการประเมินประสิทธิผลโดยการเปรียบเทียบ คำตอบจากแชตบอตของงานวิจัยนี้กับแชตบอตปัญญาประดิษฐ์ของโคไพรอท ซึ่งผลปรากฏว่า จาก คำถาม 10 คำถาม แชตบอตของงานวิจัยสามารถตอบคำถามได้ อย่างเหมาะสม 10 ข้อ และแชตบอต ปัญญาประดิษฐ์ของโคไพรอทตอบได้ 7 ข้อ นอกจากนี้ยังมีการประเมินความพึงพอใจที่มีการเลือกกลุ่ม ตัวอย่างแบบอาสาสมัครจากนิสิตหลักสูตรวิทยาการคอมพิวเตอร์ ชั้นปีที่ 1 จำนวน 61 คน โดย วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ที่ประกอบด้วยค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ซึ่งผลการ ประเมินความพึงพอใจในด้านเนื้อหา ด้านการใช้งาน ด้านการออกแบบ และด้านประสิทธิภาพการ ปฏิบัติงาน ทุกด้านอยู่ในระดับดี และมีผลประเมินโดยรวมอยู่ในระดับดี (Mean = 4.17, S.D. = 0.75)