การพัฒนาและประเมินผล LINE Chatbot สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้ง นี้มีวัต ถุประสงค์ เพื่อ พัฒนาแชทบอทสาขาวิชาคอมพิวเตอร์ ประเมิ น ประสิทธิภาพ และศึกษาความพึงพอใจต่อการใช้งาน พัฒนาโดยใช้เทคโนโลยี LINE Messaging API ร่วมกับภาษาคอมพิวเตอร์และเครื่องมือพัฒนาระบบ ได้แก่ Webhook และ Dialogflow ในการสร้าง ระบบแชทบอท กลุ่ มเป้าหมายในการประเมินระบบประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญจำนวน 11 คน ตาม หลักการทดสอบแบบแบลคบ๊อก (Black Box Testing) และประเมินความพึงพอใจจากผู้ใช้งานระบบ จำนวน 35 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ T-Test ผลการพัฒนา พบว่า แชทบอทสามารถ ตอบคำถามเกี่ยวกับสาขาวิชาคอมพิวเตอร์ ทั้ง 6 ด้าน คือ คำถามทั่วไป ข้อมูลหลักสูตร ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ การจัดอบรม แจ้งปัญหา และช่องทาง การติดต่อ ใช้เป็นสื่อสำคัญที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อวัตถุประสงค์ในการ ให้คำแนะนำด้านการศึก ษา ผลการประเมินประสิทธิภาพจากกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ พบว่า ประสิทธิภาพ โดยรวมของแชทบอท อยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.573 และผลการประเมินความพึงพอใจจาก ผู้ใช้งานอยู่ในระดับมากที่สุดเช่นกัน มีค่าเฉลี่ย 4.824