การพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันคำนวณภาษีการค้าออนไลน์และปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งาน

บทคัดย่อ

      งานวิจัยเรื่อง การพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันคำนวณภาษีการค้าออนไลน์และปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งาน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ออกแบบและพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันสำหรับระบบคำนวณภาษีการค้าออนไลน์ตามหลักเกณฑ์ของกรมสรรพากร 2) ประเมินประสิทธิภาพของเว็บแอปพลิเคชันสำหรับคำนวณภาษีการค้าออนไลน์ 3) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ประกอบการออนไลน์ที่มีต่อการใช้งานเว็บแอปพลิเคชัน และ 4) ศึกษาปัจจัยคุณภาพของระบบสารสนเทศที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งาน เป็นการวิจัยเชิงพัฒนา ในรูปแบบเว็บแอปพลิเคชันตามกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ และวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งาน โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ได้แก่ การสัมภาษณ์เชิงลึกผู้เชี่ยวชาญด้านภาษี การประเมินประสิทธิภาพโดยผู้เชี่ยวชาญด้านระบบสารสนเทศ และการประเมินความพึงพอใจในการใช้งานระบบจากผู้ประกอบการออนไลน์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
      ผลการวิจัยพบว่า 1) เว็บแอปพลิเคชันสำหรับระบบคำนวณภาษีการค้าออนไลน์ที่พัฒนาขึ้นสามารถใช้คำนวณภาษีการค้าออนไลน์ได้อย่างถูกต้องตามหลักเกณฑ์ของกรมสรรพากร 2) ผลการประเมินประสิทธิภาพเว็บแอปพลิเคชันจากผู้เชี่ยวชาญด้านระบบสารสนเทศอยู่ในระดับดีมาก (M=4.58) ระบบมีความถูกต้องและมีประสิทธิภาพในการทำงานตามฟังก์ชันงาน 3) ผู้ประกอบการออนไลน์มีความพึงพอใจต่อการใช้งานเว็บแอปพลิเคชันในระดับดีมาก (M = 4.65) ด้านความสามารถในการปรับตัว และด้านความง่ายในการใช้งานมีค่าเฉลี่ยสูงสุด (M = 4.69) และ 4) ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณพบว่า ปัจจัยคุณภาพของระบบสารสนเทศทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ การเข้าถึงข้อมูล ความปลอดภัย การรองรับการทำงานร่วมกัน ความสามารถในการปรับตัว และความง่ายในการใช้งาน มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p < .001) โดยโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของความพึงพอใจได้ในระดับปานกลาง (R² = 0.243)