การพัฒนาระบบแชทบอทบนแอปพลิเคชันไลน์เพื่องานบริการการศึกษาของนิสิตภาควิชาวิศวกรรมเกษตร คณะวิศวกรรมศาสตร์ กำแพงแสน

บทคัดย่อ

           การวิจัยครั้งนี้มีที่มาจากความต้องการพัฒนาระบบการให้บริการข้อมูลด้านการศึกษาให้มีความสะดวก รวดเร็ว และสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับนิสิต โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบการให้บริการข้อมูลเบื้องต้นแบบอัตโนมัติผ่านแชทบอทบนแอปพลิเคชันไลน์ สำหรับนิสิตระดับปริญญาตรี ภาควิชาวิศวกรรมเกษตร คณะวิศวกรรมศาสตร์ กำแพงแสน และเพื่อประเมินประสิทธิภาพการใช้งานของระบบในด้านต่าง ๆ
          การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงพัฒนา โดยมีกลุ่มตัวอย่างคือ นิสิตระดับปริญญาตรี สังกัดภาควิชาวิศวกรรมเกษตร คณะวิศวกรรมศาสตร์ กำแพงแสน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยระบบ    แชทบอทบนแอปพลิเคชันไลน์ที่พัฒนาขึ้น ซึ่งสามารถให้ข้อมูลด้านต่าง ๆ เช่น ปฏิทินการศึกษา คำร้อง การลงทะเบียนเรียน ตารางสอบ แผนการเรียน พร้อมข้อมูลการติดต่อที่เกี่ยวข้อง และแบบสอบถามความคิดเห็นของนิสิตผู้ใช้งาน การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าเฉลี่ย () และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.)
           ผลการวิจัยพบว่า นิสิตภาควิชาวิศวกรรมเกษตร คณะวิศวกรรมศาสตร์ กำแพงแสน มีความคิดเห็นต่อการใช้ระบบแชทบอทบนแอปพลิเคชันไลน์เพื่องานบริการการศึกษาของนิสิตในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยพิจารณาเป็น 3 ด้าน ได้แก่ ด้านประสิทธิภาพของระบบแชทบอทบนแอปพลิเคชันไลน์ พบว่า มีค่าเฉลี่ยรวม () เท่ากับ 4.609 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) เท่ากับ 0.394 ด้านการใช้งานของระบบแชทบอทบนแอปพลิเคชันไลน์ พบว่า มีค่าเฉลี่ยรวม () เท่ากับ 4.563 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) เท่ากับ 0.391 และด้านความพึงพอใจต่อระบบแชทบอทบนแอปพลิเคชันไลน์ พบว่า มีค่าเฉลี่ยรวม () เท่ากับ 4.621 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) เท่ากับ 0.399 ผลการวิจัยดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่าระบบแชทบอทที่พัฒนาขึ้นมีประสิทธิภาพ สามารถใช้งานได้อย่างเหมาะสม และสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้งานในระดับสูง
          นอกจากนี้ระบบสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการข้อมูลด้านการศึกษาแก่หน่วยงานอื่นภายในมหาวิทยาลัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และเพิ่มความสะดวกให้กับนิสิต จึงควรมีการพัฒนาต่อยอดระบบอย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับการใช้งานที่หลากหลายและตอบสนองความต้องการของนิสิตในอนาคตอย่างยิ่ง